1. Visão geral
O aplicativo Prestare é da Prestare Gestão Condominial Inteligente Ltda, CNPJ 09.195.104/0001-73. Moradores, síndicos e funcionários podem excluir a conta, e qualquer titular, inclusive visitantes e prestadores sem conta, pode pedir a eliminação de seus dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018) e a política de dados do usuário do Google Play.
Você pode excluir a conta dentro do app ou, sem precisar do aplicativo instalado, pelo nosso e-mail.
2. Como excluir pelo aplicativo
No Android ou no iPhone, com perfil de morador ou síndico (funcionários, veja a nota abaixo dos passos):
Abra o aplicativo Prestare e faça o login.
Vá até a tela de Configurações do app.
Confirme no aviso que aparece. A conta é apagada na hora e o app volta para a tela de login.
A mesma opção aparece em Editar perfil, no ícone de lápis no topo da tela inicial. Para funcionários, é esse o caminho: a tela de Configurações não mostra a opção para esse perfil. Se preferir, use o e-mail da seção 3 ou fale com a administração do condomínio.
3. Como pedir por e-mail (sem o app)
Use este canal se não tem mais o aplicativo, perdeu o acesso ao aparelho, não tem conta (visitantes e prestadores) ou quer remover arquivos e conversas que a exclusão pelo app não apaga:
E-mail: suporte@clickprestarecondominios.com.br
Assunto: Solicitação de exclusão de conta e dados, seguido do seu nome completo
Informe no e-mail:
- Nome completo
- E-mail cadastrado na conta, se houver
- CPF ou documento do titular
- Nome do condomínio e número da unidade, se aplicável
Confirmamos a titularidade do pedido antes de apagar qualquer dado. Dados de um condomínio podem depender de confirmação da administração dele, que é a controladora.
4. O que é apagado e o que fica
A tabela mostra o que acontece hoje com cada categoria de dado:
| Categoria de dados | O que acontece | Base ou justificativa |
|---|---|---|
| Conta e acesso (e-mail, senha criptografada, sessão, verificação em duas etapas) |
Apagados ao confirmar a exclusão no app. O acesso é encerrado. | Pedido do titular (art. 18, VI, e art. 16 da LGPD). |
| Vínculos com o condomínio (cadastro de morador ou síndico, vínculo com a unidade, consentimentos da conta) |
Apagados junto com a conta. | Pedido do titular. |
| Notificações (tokens dos aparelhos) |
Apagados junto com a conta. | Pedido do titular. |
| Rosto nos terminais faciais | Remoção automática disparada na exclusão. Se um terminal estiver fora do ar, uma rotina periódica retira o rosto quando ele voltar a responder. | Art. 11 e art. 16 da LGPD (dado sensível). |
| Arquivo da foto no armazenamento | Remoção sob pedido. Hoje a exclusão pelo app apaga o cadastro, mas não o arquivo. Para apagá-lo, peça pelo e-mail da seção 3, antes ou depois da exclusão. | Art. 16 da LGPD. |
| Conversas com o assistente de IA | Remoção por você ou sob pedido. Apague cada conversa no assistente antes de excluir a conta, ou peça pelo e-mail da seção 3. | Art. 16 da LGPD. |
| Registros de acesso e de visitas, encomendas, ocorrências e auditoria | Permanecem nos registros do condomínio, sem vínculo com conta ativa. Ainda não há exclusão automática por prazo. | Legítimo interesse do condomínio e segurança patrimonial. |
| Registros financeiros do condomínio | Permanecem pelos prazos legais aplicáveis, sob responsabilidade do condomínio e da sua administradora. | Cumprimento de obrigação legal. |
| Cópias técnicas | Saem sozinhas: cópias de segurança do banco em até 7 dias, e versões anteriores de arquivos apagados em até 90 dias. | Segurança e recuperação do sistema. |
O Face ID ou a impressão digital do celular ficam no próprio aparelho e nunca chegam até nós. Para visitantes, as fotos de rosto e documento são apagadas automaticamente 90 dias depois da saída.
5. Prazos
- Pelo app: a conta é apagada no momento da confirmação.
- Por e-mail: o pedido é concluído em até 15 (quinze) dias úteis depois de confirmada a titularidade, e respondemos no mesmo e-mail quando terminar.
6. Contato
Para dúvidas sobre esta página, sobre a Política de Privacidade ou sobre outros direitos do titular, fale com o canal do encarregado de proteção de dados (DPO):
Empresa: Prestare Gestão Condominial Inteligente Ltda, CNPJ 09.195.104/0001-73
E-mail: suporte@clickprestarecondominios.com.br
WhatsApp: (17) 99660-8148
Site: www.prestarecondominios.com.br/sobre/