1. O morador cadastra
Pelo app, o morador registra o visitante ou o prestador antes da chegada. Também é possível enviar um convite por link, para a própria pessoa preencher os dados e a foto.
Prestare Gestão / Controle de visitantes
Controle de visitantes
Controle de visitantes para condomínio
O morador cadastra quem vai chegar, a portaria confirma a entrada e o síndico consulta o histórico. Tudo no mesmo sistema, com o seu porteiro.
A partir de R$ 298/mês, por faixa de unidades, mais R$ 490 de implantação
Atualizado em
Passo a passo
Como a visita funciona
2. A portaria confirma
Na chegada, o porteiro valida o PIN do visitante e registra a entrada no console web ou no app da portaria.
3. Sem cadastro prévio
Se a pessoa chega sem aviso, o porteiro toca em Solicitar. O morador recebe uma notificação com foto e nome e responde Autorizar ou Negar.
4. No local
A pessoa passa a aparecer como ativa no local, com a hora de entrada, na tela da portaria e no app do morador.
5. Saída
A portaria dá baixa em um clique, e o morador pode encerrar a visita pelo app. A mesma pessoa pode receber uma nova visita sem refazer o cadastro.
6. Consulta
O síndico filtra por período e exporta o relatório de visitantes em PDF ou planilha.
Exemplo
Como sai o relatório de visitantes
O relatório em PDF traz o nome do condomínio, o período escolhido, o total de visitantes e quantos ainda estão no local. Depois vem uma linha por visita, com as colunas abaixo. A planilha Excel tem as mesmas colunas e mais a data em que o registro foi criado.
| Nome | Documento | Apto | Entrada | Saída | Autorizado por |
|---|---|---|---|---|---|
| Marina Alves | 00.000.000-0 | 101A | 06/11/2026 09:12 | 06/11/2026 10:40 | Helena Prado |
| Rafael Moreira | 000.000.000-00 | 204B | 06/11/2026 14:05 | No local | Daniel Rocha |
| Lucas Pereira | - | 302A | - | - | Morador |
- No local quer dizer que a entrada foi registrada e a saída ainda não.
- Visita cadastrada que não chegou a entrar aparece sem horário de entrada.
- Autorizado por mostra o nome de quem fez o registro no sistema. Quando o registro não guarda esse nome, aparece "Morador".
- No arquivo exportado, o documento aparece completo, diferente da lista da portaria, onde ele fica mascarado. Guarde o arquivo com o mesmo cuidado de qualquer cadastro de pessoas.
Comparação
Caderno, planilha ou sistema de controle de visitantes
Muitos condomínios começam com um caderno na portaria ou uma planilha no computador. Veja o que muda em cada situação.
| Situação | Caderno | Planilha | Prestare Gestão |
|---|---|---|---|
| Aviso de visita | Morador liga ou passa na portaria | Morador liga ou manda mensagem | Morador cadastra pelo app ou manda convite por link |
| Visita sem aviso | Interfone ou telefone | Interfone ou telefone | Porteiro toca em Solicitar e o morador responde no app |
| Quem está no local agora | Conferir as linhas sem saída | Filtrar à mão | Lista de ativos no local na tela da portaria |
| Consulta de um período | Folhear as páginas | Filtro, se a planilha estiver organizada | Relatório por período em PDF ou Excel |
| Fotos e prazo de guarda | Não tem foto | Depende de quem apaga | Fotos do visitante apagadas 90 dias depois da saída |
| Sem internet | Funciona | Funciona no computador local | Não registra; combine um procedimento com a equipe |
Quem usa
O que cada pessoa vê
Porteiro: ativos no local, liberados aguardando, quem saiu e o total registrado, com o documento mascarado na lista.
Morador: as visitas da própria unidade. Quem não usa o app continua atendido na portaria, que registra do mesmo jeito.
Síndico: o histórico do condomínio, relatórios e a auditoria das ações, no console ou no app para síndico.
Dados pessoais
Visitantes e LGPD
O registro guarda nome, documento, unidade de destino, autorização e horários, além da foto do rosto e do documento quando a portaria captura. O condomínio é o controlador desses dados e a Prestare é a operadora.
- Fotos de rosto e de documento do visitante são apagadas 90 dias depois da saída. O registro da visita permanece.
- Convite vencido, abandonado ou recusado é apagado 7 dias depois do fim da validade.
- Se o condomínio usar terminal facial, a foto só vai para o aparelho com a declaração de autorização.
Os prazos completos estão na Política de Privacidade.
Dúvidas
Perguntas sobre o controle de visitantes
Precisa de catraca ou portão automático?
Não. O controle de visitantes funciona só com o registro no sistema. Catraca e terminal facial são opcionais; o console oferece liberar a catraca quando ela está integrada.
E o visitante que não tem celular?
O PIN e o convite ajudam, mas não são obrigatórios. O porteiro pode pedir a autorização do morador e registrar a entrada na portaria.
O morador pode recusar uma visita?
Sim. Quando a portaria pede a autorização pelo sistema, o morador responde Autorizar ou Negar no app, e a resposta aparece para o porteiro.
A mesma pessoa vem toda semana. Preciso cadastrar de novo?
Não. Depois da baixa, a portaria pode abrir uma nova visita para a mesma pessoa, sem refazer o cadastro.
Como funciona o convite por link?
O morador gera o link no app e envia para a pessoa. O link vale por 24 horas e serve uma vez só. A pessoa preenche nome, CPF e foto do rosto, aceita o uso dos dados, e o morador confere antes de confirmar. Se ele recusar, a foto é apagada na hora. Cada morador pode ter até 5 convites em aberto ao mesmo tempo.
E o prestador que vem em dias fixos?
Ao confirmar o convite de um prestador, o morador pode informar o período da autorização e os dias da semana em que ele costuma vir.
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